سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضاكم هو أولويتنا في BioHerb. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا للمساعدة.
شروط الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية محكمة الإغلاق.
- أن يتم تقديم فاتورة الشراء الأصلية (أو إثبات الشراء).
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها غير قابلة للاسترجاع حفاظًا على الصحة العامة والسلامة.
شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر خلال **14 يومًا** من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع.
- إذا تم استلام منتج خاطئ عن طريق الخطأ.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في عبوته الأصلية ولم يتم فتحه.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف على الرقم 01040757693 أو عبر البريد الإلكتروني contact@bioherb.com لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الاسترجاع/الاستبدال.
3. بعد الموافقة على الطلب، سيتم ترتيب عملية استلام المنتج منك.
استرداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بحالة طلبك. في حال تمت الموافقة، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
ملاحظات هامة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض والتخفيضات إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.